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湖南省長沙市著力打造放心滿意的消費環境

信息來源://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-03/18/content_8391140.htm

即时即时赔率率 www.373436.live 湖南省長沙市市場監管局把維護廣大消費者的利益作為市場監管的出發點和落腳點,對外整合12315消費投訴熱線,對內打通消費維權的支持通道,強化監管執法,突出社會共治,著力創建放心滿意的消費環境,2019年為消費者挽回經濟損失3117萬元。

2019年,長沙社會消費品零售總額沖刺5771億元大關。這一數據后面,是一個龐大的消費群體。保障消費者買的放心用得安心是長沙市市場監管局工作的重中之重。

消費投訴舉報是了解產商品質量最直接的渠道。為方便消費者反映問題,長沙市市場監管局將12315、12365、12331、12358、12330五條熱線進行統一整合,以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務,實現“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”全業務訴求集中登記處理。實行消費維權“五線合一”工作模式后,接受全市消費者關于食品安全、商品質量、價格監管、個人消費糾紛等方面的咨詢、投訴和舉報,同時將消費者的訴求分轉、追蹤處理情況并進行反饋。據統計,2019年全市共計受理處置各類投訴、舉報、咨詢241448件,查處各類違法案件4584起,為消費者挽回經濟損失3117萬元。

如果說12315是消費維權的前沿崗哨,那么市場監管系統的各業務職能處室以及區縣(市)、街道監管隊伍,則是堅強后盾。長沙市市場監管局將消費投訴處理與市場監管無縫銜接,通過規范企業生產行為、市場經營行為,提升執法力度,開展各類專項和集中整治行動,從而打造全鏈條閉環的監管和維權模式,有效維護了市場秩序,提升了消費者的獲得感。

長沙市市場監管局堅持問題導向,聚焦消費者反映最強烈的服務領域的消費維權工作,針對消費者反映集中的個人信息安全問題進行重點整治,嚴厲打擊。在“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動中,天心區市場監督管理局查辦一起教育培訓機構侵害消費者個人信息案,罰沒入庫10萬元;芙蓉區市場監督管理局向公安部門移送侵犯公民個人信息案件線索1起。

在今年疫情突發的情況下,長沙市市場監管部門積極行動,1月24日至3月8日,共查辦疫情防控案件234件,其中價格類案件126件,質量類案件37件,藥械類案件29件,已結案87起,罰沒款合計130.61萬元;其中三起案件涉嫌刑事犯罪,已經移送公安部門處理。通過各相關部門持續有力的打擊行動,有效震懾了違法犯罪分子,規范了市場經營秩序,保障了消費者的生命健康安全。

長沙市市場監管局的負責人表示,將進一步優化服務,加強形勢研判,出臺應對新形勢變化的消費?;ず圖だ?,提升安全放心消費環境,努力在構建“共建、共治、共享”的消費維權新格局中展現新作為。

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