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“放心舒心”成為消費亮色 四川省成都市消費者滿意度得分連續3年上升

信息來源://epaper.cqn.com.cn/article/489072.html

即时即时赔率率 www.373436.live 日前,中國消費者協會發布《2019年度全國100個重點城市消費者滿意度測評報告》,四川省成都市消費者滿意度綜合得分為77.74分,比平均分高0.72分,與2018年和2017年相比,分別增加3.94分和7.07分;消費者滿意度總體良好,消費環境穩中向好。

據介紹,2019年度消費者滿意度指標體系由“消費供給”“消費環境”“消費維權”3個一級指標、16個二級指標和24個三級指標組成,100個測評城市包括4個直轄市、27個省會城市、5個計劃單列市和64個社會消費品零售總額較高的地級市。測評采取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查,由中消協組織第三方專業調查機構于2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展。通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式運用調查結果,對城市消費者滿意度進行全方位評價。

據了解,2019年,成都市市場監管局以推進“放心舒心消費城市”創建工作為抓手,出臺多項舉措狠抓消費維權建設,大力提高消費者維權意識,完善社會協同共治機制,推進“12315”等舉報投訴熱線“五線整合”,辦理消費舉報投訴16.8萬件,為消費者挽回經濟損失1.1億元;積極推進消費投訴信息公示試點工作,大力開展消費維權智能服務平臺建設和放心舒心消費示范點建設,在7個重點商圈、景區、鄉鎮試點開展線上“消費維權智能服務”,新增133個放心舒心創建示范點、66個消費維權服務站,高新區等12個區(市)縣開展消費投訴信息公示試點。

“雖然成都消費者滿意度得分連年上升,但從各項測評指標來看,仍有較大提升空間。”該局相關負責人表示,市場監管部門在強化商品質量監管、經營交易行為監管以及消費者權益?;?、消費宣傳、消費執法等方面仍有提升空間,目前已對照測評報告得分情況,全面梳理了工作中存在的短板和弱項,下一步將立足市場監管職能職責,進一步創新舉措、強化工作,不斷提升市場監管部門?;は顏呷ㄒ婀ぷ韉撓跋熗?。

據介紹,成都市各級市場監管部門將在進一步提升消費者滿意度工作上,著力開展好“四抓”工作,即一抓“宣傳”,通過各種宣傳方式不斷擴大科學消費知識、消費警示提示信息的覆蓋面;二抓“難點”,利用大數據針對消費難點、熱點和苗頭性問題,及時發布消費提示和消費預警,對投訴集中的行業、企業及時開展行政約談和行政指導,督促整改違規行為;三抓“創建”,進一步加大放心舒心消費單位、行業的培育工作力度,充分發揮其示范帶動效應,不斷提高經營者誠信度、消費者滿意度;四抓“查處”,嚴厲查處損害消費者權益的行為,切實查處一批、曝光一批典型案件。

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